Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại Dala Farm, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm rau – củ – quả tươi ngon và trải nghiệm hài lòng nhất.
Trong trường hợp có sự cố phát sinh, quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi – trả dưới đây.
- ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Giao hàng không đúng thời gian đã cam kết.
- Sản phẩm giao sai loại hoặc sai khối lượng so với đơn đặt.
- Hàng hóa bị hư hỏng trên 20% (dập nát, thối, mốc, dập lá…).
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 12 tiếng kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm.
- Thời gian gửi trả sản phẩm: trong vòng 24 tiếng kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm.
- Quy trình đổi trả:
- Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận.
- Quý khách vui lòng quay video khi khui hàng để có cơ sở đổi trả hàng.
- Thông báo cho Dala Farm nếu hàng bị lỗi ngay trong ngày nhận hàng kèm
- Sau khi xác minh, Dala Farm sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.
+ Đổi lại sản phẩm tương đương với sản phẩm ban đầu.
+ Đổi sang sản phẩm khác (bù/trừ chênh lệch giá so với sản phẩm ban đầu).
+ Hoàn tiền theo chính sách.
- CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
- Hoàn lại 100% giá trị đơn hàng nếu đơn hàng đáp ứng đủ điều kiện đổi trả.
- Thời gian hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc (kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ).
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc trừ trực tiếp vào đơn hàng kế tiếp.
- Lưu ý:
Không áp dụng đổi – trả hoặc hoàn tiền nếu:
- Sản phẩm hư hỏng do khách bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
- Không quay video sản phẩm khi khui hàng.
- Lỗi phát sinh do nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của Dala Farm (thời tiết, thiên tai, gián đoạn vận chuyển ngoài ý muốn…).
LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:
📩 Email: info.dalafarm.dalat@gmail.com hoặc Hotline: 0961025325